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        縣殘聯多措并舉提升12345熱線工作質效

        文章來源:民權網  文章作者:薛皓  責任編輯:薛皓  點擊數:   時間:2021-10-27 17:57

               為更好的落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,縣殘聯強化責任意識,扎實推進12345市民服務熱線辦理工作,多措并舉提升熱線工作質效。
               一是強化組織領導,明確工作職責??h殘聯把殘疾人信訪維穩和熱線辦理工作擺上重要議事日程,加強組織領導,明確分管領導和具體工作人員,強化工作職責,全面做好12345市民服務熱線的處置、反饋、回訪及匯總等工作,確保事關殘疾人生產生活的事務件件有人管、事事有人抓、項項有落實。
              二是堅守為民情懷,突出工作時效。牢固樹立“殘疾人利益無小事”的觀念,心系群眾,真誠服務。完善工作機制,規范流程。嚴格按照熱線辦理流程,做好熱線工單的及時接收、按時回復、定期回訪等工作。對熱線反映的每一個問題,傾力化解,全力解決。對不符合相關政策的,耐心做好解釋工作,并積極協調鄉鎮殘聯、村殘協委員等主動上門服務,上下聯動,面對面了解殘疾人訴求,做好解釋說明和思想疏導。同時做好殘疾人優惠政策的宣傳工作,切實提高殘疾群眾知曉率和滿意度。
              三是及時梳理總結,提高辦結效率。不定期召開熱線分析會議,對殘疾人反映集中、關注度高的問題及時梳理、分析,研究確定工作措施及解決方案,工作中有傾向性的加大宣傳、服務力度,想方設法運用法律、政策、社會救助和思想教育等各種手段,促使殘疾人的困難和問題得到合理有效的解決,矛盾得到妥善化解,確保“12345”熱線工作有序推進。

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